Hallo,
ich habe heute eine Mail von Auerswald bezüglich einer Anfrage wegen der Anrufweiterschaltung erhalten.
Nach der Einrichtung (einschalten) erhalte ich zwar einen Quittungston, allerdings wird im Display ein “Besetzt” angezeigt und die AWS funktioniert dann nicht.
Vielleicht kann mir ja jemand von Euch dabei helfen?
Nachstehend meine Anfrage an Auerswald und deren Antwort:
Auerswald GmbH & Co.KG
Hordorfer Strasse 36
38162 Cremlingen
Infoline: 05306/9200-700, allgemeine Beratung; Mo.-Fr. 08.00-18.00
Fax: 05306/9200-760
technische Hotline: 09001/283779 bzw. 09001/AUERSWald; Mo.-Sa. 08.00-18.00
E-Mail: support@auerswald.de
Konfigurations-Service: fernkonfiguration@auerswald.de
Internet: http://www.auerswald.de
Datum: 21-Jul-2006
Sehr geehrter Herr XXXXXX,
die Tk-Anlage COMmander Basic bietet die Teilnehmer-Anruferschaltung und die MSN-Anrufweiterschaltung.
Wird die Anrufweiterschaltung direkt am COMfort mit der Menüführung geschaltet, wird diese fest über den 2. Nutzkanal ausgeführt. Hiermit wird die eigene Rufnummer zum Umleitungsziel weitergeleitet.
Wenn bei einer aktiven Umleitung die Rufnummer vom Anrufer am Umleitungsziel angezeigt werden soll, müssen Sie die MSN-Anrufweiterschaltung nutzen. Hierzu muß im Programm COMset, Amtrufnummern, MSN-Anrufweiterschaltung die Option Leistungsmerkmale über auf Netzbetreiber eingestellt werden.
Die MSN-Anrufweiterschaltung kann am COMfort 2000 mit Tasten Makro genutzt werden. Hier benötigen Sie jeweils eine Taste Makro mit dem entsprechenden Umleitungsziel zum Einschalten und eine Taste Makro zum Ausschalten der AWS.
Am COMfort ist die folgende Belegung erforderlich:
Taste mit Makro MSN-AWS einschalten:
H-72-1210 Zielrufnummer **870277#=H
Taste mit Makro MSN-AWS ausschalten:
H-72-120**870277#=H
Das H steht für abheben/auflegen. Hiermit geht das COMfort automatisch in die Freisprechfunktion. Wodurch Sie zum Schalten nur die Makro-Taste für ein oder ausschalten betätigen müssen. Vor dem Auflegen muß der positive Quittungston zu hören sein.
Übernehmen Sie bitte diese Hinweise zu den beschriebenen Funktionen.
Mit freundlichen Gruessen
i.A. Matthias Bloch
Hinweis: Unsere Hinweise bzw. Tipps basieren auf
den von Ihnen zur Verfuegung gestellten Informationen
und wurden von uns nach bestem Wissen erstellt.
Sie gelten unter Vorbehalt, da wir aus der Distanz
die bei Ihnen vorhandene Hardwareinstallation und
Softwarekonfiguration nicht umfassend beurteilen koennen
und wir damit eine Inaugenscheinnahme vor Ort in der Regel
nicht ersetzen koennen. Wir bitten dafuer um Ihr Verstaendnis.
-------- Original Message --------
Subject: COMfort 2000 Plus (18-Jul-2006 18:26)
To: support@auerswald.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor kurzem habe ich bei zwei meiner Kunden jeweils die COMpact 4410 USB
nebst 2 bzw. 3 Systemtelefone (COMfort 2000 Plus) installiert und in
Betrieb genommen. Vorher hatten beide Teilnehmer eine Octopus-TK-Anlage
von der Telekom.
Nun ist es so, das beide Kunden sehr viel mit Anrufweiterschaltungen zu
ihren Handy’s arbeiten, weil sie viel unterwegs sind.
Die Netzbetreiber sind bei beiden die Deutsche Telekom AG.
Einer hat einen Anlagenanschluß und der andere ein ISDN-Anschluß. Bei
beiden tritt das Problem auf.
Die nachstehenden Probleme traten bei der vorherigen Octopus-TK-Anlage
nicht auf. Ich habe bereits in verschiedenen Foren nachgelesen. Leider
konnte man mir dort auch keine vernünftigen Antworten nennen, so das ich
mich nun an Sie wende:
Das Problem ist, das die sogenannte “COLP”-Funktion (Anrufe von “A” über
"B" nach “C”; A= Anrufer, B=Auerswald 4410, C=Handy) nicht funktioniert,
obwohl in den Einstellungen die Weiterleitung auf "Netzbetreiber"
eingestellt ist.
Da dieses mit der alten TK-Anlage bisher einwandfrei funktioniert hat,
kann es meiner Meinung nach, entweder nur an Ihrer Software oder an den
Einstellungen liegen.
Hierfür bitte ich um Ihre Hilfe, wie ich dieses realisieren kann, damit
man die Rufnummer (sofern vorhanden) und NICHT die eigene
Festnetzrufnummer auf dem Handy angezeigt bekommt.
Da die Anlagen auf meine Empfehlung angeschafft wurden, komme ich
mittlerweile in Argumentationsnot, da die Telekom mir ausdrücklich
bestätigt hat, das die Anruferweiterschaltung von ihrer Seite aus,
einwandfrei funktioniert hat und funktioniert.
Wenn Sie möchten, stelle ich Ihnen gerne eine Konfiguration zur
Überprüfung zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
mfg
nornie