AWS extern geht nicht bei Commander Basic 19

Ältere Auerswald TK-Anlagen und Archiv COMmander Basic (Rev.1)
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Hallo, vielleicht kann mir jemand bei bei folgendem Problem helfen:

Ich habe an einem Anlagenanschluss eine Commander Basic 19" (1) mit 4S0 und 8a/b Modul. Am 4s0-Modul hängen Comfort 2500 Telefone, am 8a/b mehrere Analogapparate und u.a. ein AB.

Nun möchte ich ein Telefon auf eine andere Durchwahl per Zielwahltaste weiterleiten.

Wenn ich das mit der Telefon-Software einstelle, klappt es insoweit, als interne Anrufe richtig umgeleitet werden.

Ein externer Anrufer, der die umgeleitete Durchwahl wählt, bekommt aber nur das Besetzt-Zeichen.

In der Anlagensoftware ist unter interne Teilnehmer die Berechtigung zum Weiterleiten für alle Teilnehmer eingeschaltet.

Was habe ich falsch gemacht bzw. vergessen?

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Hat der Teilnehmer evtl. keine Amtsberechtigung? Das fällt mir jetzt so spontan als erstes ein…

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Alle Apparate haben Amtsberechtigung, können also nach außen telefonieren. Es funktioniert aber auch weder die interne noch externe AWS, wenn man von extern einen der umgeleiteten Anrufe anwählt.
Beispiel:
AWS von Apparat 11 umgeleitet auf 12.
Man wählt Rufnummer-11 und es wird nicht weitegeleitet, sondern der Anrufer hört das Besetzt-Zeichen.
ABER: Rufe ich intern, z.B. von Apparat 13 die 11 an, werde ich auf 12 weitergeleitet.
Ich bin ratlos…