AWS TN an gleiche Zielnummern …
Hallo Forenteam und Benutzer,
wir haben vor kurzem festgestellt, dass eine interne AWS (Anrufweiterschaltung) mehrerer TN (Teilnehmer) an ein und dieselbe Rufnummer nicht möglich ist. Aufgefallen ist uns dieses Problem, da ein Kunde eben diese Anforderungen hatte. Unsere Anlage eine 2206 USB (nur beispielhaft betrifft auch die anderen Baureihen wie 4410 und scheinbar auch die COMbasic) wurde mit der Firmware 1.6E ausgeliefert. Dann haben wir die Firmware upgedated auf 1.8A 
aber nur kurzweilig dann haben wir wieder downgegraded auf 1.7C. Es half aber alles nichts auch unter Verwendung der aktuellen Software. Dann haben wir bei Partnern nachgefragt - das muss gehen - hatten allerdings nie diese Anforderung. Auerswald beim ersten Anlauf argumentierte ähnlich. Irgendwann wurde es uns dann zu bunt und wir haben uns wieder an Auerswald gewendet, da eine Zurüchnahme der Anlage, Telefone und der Installation bevorstand.
Nun ein dicker Lob an das Auerswald Support Team, insbesondere Herr Oliver Schöppe, das Problem war zwar unbekannt, doch er testete während unseres Gespräches und musste dann feststellen das die Anlagen bei gleichen Zielnummern ihren Dienst verweigern. Wie beschrieben funktionierte die AWS nur beim dem TN an oberster Stelle der Rufverteilung, den anderen nicht. Nun wurde weiter getestet und kurzer Hand wurden die Firmwarezustände geändert.
Dann bei der Version 1.6C mit der Softwareversion COMset 2.5.29 funktionierte unsere Konfiguration. Unter Vorbehalt soll es auch bei der Version 1.6E funktionieren.
Wir hatten da noch ein kleines Problem, die Rufnummern durften nicht mehr als “0” + 11 Stellen haben, also bei einer Handynummer z.B. mit 12 Stellen verschluckte die Anlage Teile der Rufnummer und die Verbindung wurde zu einem falschen externen Teilnehmer hergestellt.
Aber jetzt mit der Version 1.6C klappt wieder alles - die langen Rufnummern haben wir nicht mehr getestet, der Kunde braucht jetzt ja auch nur ein Handy bei eingeschalteten AWS !!!
Schoene Gruesse
Oliver
:party:unser TIPP " die automatischen Updates ausstellen " never change a running system " :pepper: