Hallo Dirk,
dazu, dass dir die Zeit im Nacken sitzt folgendes :
- So wie Marco schreibt, ist das der richtige Ansatz.
- Der Kunde sollte dier vor Beginn der Installation mitgeteilt haben, was er am Montag laufen haben muß und was er gerne laufen hätte. LEGT DAS SCHRIFTLICH FEST !!!.
Ich habe die Erfahrung gemacht, das bei einigen Kunden keine Klarheit darüber herrscht was Sie eigentlich wollen !!!
In solchen Fällen gibt es nur zwei Möglichkeiten - Du machst dir vorher Gedanken darum was deiner Meinung nach für den Kunden das beste ist. Wenn du das gut hinbekommst und dich dann damit durchsetzen konntest, Glück gehabt und im Idealfall alle glücklich gemacht.
- Variante : EWIGER Ärger (Bis jetzt hat mich das noch nicht erwischt, selber Glück gehabt ;-))
Zum Zeitaufwand : ca. 1 Dutzend System-Telefone, Commander Basic Rack im Vollausbau, VMC. Die Systemtelefone an einer CAT 5 Verkabelung plus 3 a/b Phones an einer heftig “zusammenzustrubbelnden” Geländestrecke hat mit 2 Mann von Freitag 12:00 Uhr bis Sonntag 14:00 Uhr gedauert (ohne Nachtschichten) wenn die a/b-Phones nicht gewesen währen, hätten wir das Ding am Samstag abgeschlossen …
Plane am Montag genügend Zeit für die Einweisung ein.
Verlange von deinen “Usern” nicht das die die Bedienung und die für Sie neuen Funktionen in einer halben Stunde begreifen, lasse dir Zeit und du kannst mehr “Eis brechen” als du dir vorher vorstellen konntest. Die Leute machen oft Theater weil das Teil einfach neu und ungewohnt ist. Die Zeit die du für eine gute Einweisung aufwendest, kommt später beim Support und der Zufriedenheit des Kunden locker wieder rein…
Jetzt nur keine Panik wg. oben, das erfordert nur etwas Nachdenken im Vorfeld, und schon kannst du den meisten Stress vermeiden.
Gruß aus den Weinbergen
Ralf