Externer Anrufer bekommt Besetztzeichen

Aktuelle TK-Anlagen COMpact 5x00(R)
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Hallo,

bei meiner 5000er hab ich folgendes problem.
Bei externen eingehenden anrufen bekommen beide sobald der Teilnehmer abnimmt ein Besetztzeichen.
Bei allen Teilnhemerarten ( Analog, VoIP, Voicemail box und Fax-box.)

Raus gehen alle anrufe ohne Probleme.

Zur Anlage:
CP 5000
4DSP Modul
4x 4FXS Modul
Erweiterung um 8 VoIP kanäle (auf16)

Leider habe ich auch in der Suche nichts gefunden.

Gruß
Christian

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Hallo Christian.

Das klingt nach Verhaltensweisen eines VoIP-Anschlusses, wenn die Audioports nach dem Rufen nicht richtig durchgeschaltet werden können. Die hat meist Gründe im Router/Netzwerk bzw. Einstellungen im Template die noch angepasst werden müssten.

Gib uns mal Infos zu:

  1. Verwendeter Amtanschluss (voip/isdn/analog), Netzbetreiber, Mehrgeräteanschluss/Tk-Anlagenanschluss
  2. Verwendeter Router/Firewall/spezielle Netzwerktopologie

Der Firmwarestand der Anlage sollte zur Fehlersuche auf dem neusten
Stand sein, erklärt sich aber eigentlich von selbst… :wink:

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Hallo Herrbert,

Sorry für die fehlenden Angaben:

  1. Es sind VoIP Anschlüsse von 1und1 aus 2 unterschiedlichen Vertragen mit insgesamt 6 Nummern.
    als Anbieter einstellung verwende ich „de 1und1 IPv4 T38 V201“.

  2. Als Router verwende ich eine FritzBox 7590 Portfreigabe wie folgt!

    FBPort
    FBPort1048×93 6.99 KB

Zur Netzwerktopologie die CP5k ist direkt an die FB angeschlossen außer 3 NAS Laufwerken nihcts besonderes im Netzwerk.

Firmware halte ich immer Aktuell.(7.2A)

Auch ein zurücksetzten der Anlage hat keine Abhilfe geschaffen.

Vielen Dank.

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Hallo Christian.

Fragen, Fragen…

  1. Seit wann tritt das Verhalten auf/wie lange läuft die Anlage so schon?
  2. Gibt es mehrere DSL-Zugänge (Anlage kann nur einen davon nutzen)’/bzw. kann man bei 1&1 Rufnummern des 2. Vertrages (?, gibt es diesen noch oder wurden die Rufnummern auf einen Anschluss umgezogen) auf einem anderen DSL-Port nutzen?
  3. Tritt das Verhalten bei allen Anrufen auf/gibt es Erkenntnisse, von welchen Anschlüssen dies evtl. nicht möglich ist (bestimmter Netzbetreiber/Festnetz/Mobil)…?
  4. Ist IP V6 in der Fritz-Box am “DSL” ausgeschaltet (wäre gut, vor allem für die Einkreisung).?
  5. Wurde die Auerswald-FAQ beachtet?:https://www.auerswald.de/de/service?option=com_auerservice&view=faq&faq_id=38
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Hallo Herbert,

1.Die Anlage läuft seit 4 Wochen, aufgefallen ist es aber erst letzte Woche. (Vorher war eine CP4000 Montiert die lief 1,5 Jahre ohne Probleme)

  1. Es gibt 2 DSL Zugänge aber es wird nur einer benutzt ( am 2. ist eine FB7412. an dieser ist aber nichts angeschlossen. ) Fehler tritt bei Nummern sowohl bei Vertrags eigenen Nummern als auch Vertrags Fremde Nummern auf.

  2. Also bei Vodafone und Telekom Mobilfunk tritt das Problem nicht auf.
    Bei Telekom Sip-Trunk kommt der Fehler.
    Bei einigen Kunden ebenfalls.

  3. Bis Montag war IP V6 Aktiviert seit dem Deaktiviert aber keine besserung.

  4. Wurde alles genau so gemacht.

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Hallo Christian,

soweit ich das von den 1&1-Anschlüssen kenne, musst du dort lediglich den SIP-Antwortport von 1&1, der von Deiner Anlage verwendet wird, in der FritzBox weiterleiten. Das liegt an einer Besonderheit von 1&1, zusammen mit einem Feature der FritzBox. Vielleicht ist selbst das inzwischen auch nicht mehr nötig.
Die RTP-Ports müssen aber normalerweise gar nicht weitergeleitet werden. Wenn Du das aber trotzdem unbedingt machen möchtest, dann stellt sich die Frage, warum es zwei Portbereiche sind? 49152-49299 und 49300-49410? … was sind das für Ports?
Die richtigen findest Du unter Administration->VoIP-Konfiguration->RTP … die starten normalerweise bei 49152 und dann rechnen die Anlagen (je nach Ausbau) eine gewisse Anzahl drauf.

–> Wenn überhaupt, dann solltest Du diesen Bereich weiterleiten - Versuche es aber erstmal OHNE das Forwarding. Das ist höchstwahrscheinlich nicht Dein Problem.

Gruß Dauerbesetzt

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Hallo Dauerbesetzt,

Vielen Dank für deine Antwort.

Die Forwarding habe ich nach FAQ von Auerswald eingerichtet.
https://www.auerswald.de/de/service?option=com_auerservice&view=faq&faq_id=38
Und das auch der Berech in der Anlage.

RTPport
RTPport1013×82 8.88 KB

Es sind zwei Port bereiche weil der Abstand zwischen Start- und Endport darf nicht größer als 255 sein in der Fritzbox.

Gruß
Christian

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Hallo Christian.

Verfolge/prüfe bitte mal zwei Ansätze:

  1. stell die NAT-Keep Alive Zeit (im Anbieter) bitte auf 20 Sekunden

Sollte sich keine Änderung zeigen:

  1. deaktiviere mal diese Zeit (Port ist ja sowieso umgeleitet)

Fahr die Anlage nach den Änderungen am Besten einmal herunter ( diese kommt dann nach kurzer Warrezeit alleine wieder hoch)

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Hallo Herbert,

Die NAT-Keep Alive Zeit konnte ich minimal auf 35 Sek. setzten
Das runtersetzten wie auch das das Deaktivieren brachte keine veränderung.

Dank.

Gruß

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Hallo Christian.

Dann geht es evtl. In Richtung 4dsp-Modul oder fragmentierte Pakete.

Führe mal Tests ohne 4dsp-Modul durch, wenn Audio denn geht könnte es daran liegen.

Alternativ nimm ein Wireshark von solchen Anrufversuchen auf und sende es an support@auerswald.de zusammen mit den Servicedaten. Am Besten direkt auf der Fritz.box - http://Fritz.box/html/capture.html

Im Moment gibt es Merkwürdigkeiten in dieser Richtung bei 1und1, aus welcher Ecke das kommt - schauen wir mal.

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Hallo Christian.

Prüfe, falls es immer noch nicht geht mal parallel folgendes: Betreibe die Anlage an einem Switchport des Routers, diesen nur auf 100 Mbit/s stellen, nicht auf 1Gbit/s. Eine aktive Rückmeldung über den aktuellen Stand wäre ganz nett ;-)…

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Hallo Herrybert,

entschuldige die späte Antwort.Ich war im Urlaub.
Es lag an den Voip Account Einstellungen.
Dort hatte sich nach der neuinstallation der Anlage der Punkt: SIP-Stack-Typ auf Typ 2 gestellt nach umstallung auf Typ 1 klappt jetzt alles wieder!

Vielen Dank für deine Hilfe.

Gruß
Christian