Hallo,
ein Kunde hat folgendes Problem:
Er hat ein Comfort2000 an einer Commander Basic 1 im Einsatz. Der Mitarbeiter an diesem Telefon soll nun eine Hotline für ein Programm machen. Jetzt kam die Frage auf, ob es möglich ist die Gespräche an diesem Telefon mitzuschneiden und die Aufzeichnungen für andere Mitarbeiter (z.B. Urlaubsvertretung) verfügbar zu machen.
Ist dies mit o.g. Kombination möglich?
Grüße
waldmeister24
Das Comfort 2000 kann keine Gespräche mitschneiden, jedenfalls nicht ohne zusätzliche Hardware. Ganz theoretisch könnte die Basic1 das vielleicht, aber wahrscheinlich nicht. Lies mal im Handbuch nach.
Warum sollen die Gespräche mitgeschnitten werden? Können die Telefonisten nicht stumpf elektronisch oder notfalls auf Papier dokumentieren, was sie machen? Zumal Du jeden Anrufer zwingend darüber informieren mußt, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Eine gute Helpdesk-Software wäre hier sicherlich hilfreich.
Nochmal zurück zum Comfort 2000: die einzige Standard-Schnittstelle neben dem für diesen Zweck unbrauchbaren USB-Anschluß dürfte der Hörer- bzw. Headset-Anschluß sein, dort könnte man etwas Elektronik parallelschalten und dafür sorgen, dass die Signale aufgezeichnet werden. So etwas dürfte es sicherlich irgendwo fertig geben.
Alexander
Hallo,
mit dieser Kombination fällt mir keine Möglichkeit ein, Gespräche aufzuzeichnen. Meiner Meinung nach ist die günstigste Lösung ein COMfortel 2500 AB. Hier kann man die am Telefon geführten Gespräche auf SD-Karte speichern. Das Auslesen via COMfortel Set ist zwar nicht so schön, aber evtl. sind noch ein par Euro für einen SD-Karten Leser für den PC übrig.
Gruß
magalon
Für diesen Einsatzzweck gibt es dutzende Lösungen: Vom einfachen “Wird-In-den-Hörer-eingeschliffen” bis zur “kommt-in-die-Amtsleitung-und-zeichnet-dann-aber-wirklich-alles(!)-auf”-Gerät. Mit CD-Brennfunktion oder ohne…
Mir wurde da anfang des Jahres schon so einiges angeboten, weil wir als Bank seit heuer verschärfte Dokumentationspflichten haben und u.U. bestimmte Kundengespräche aufzeichnen müssen. Wir haben uns dann fürs Comfortel 2500 AB entschieden, ist eine integrierte Lösung ohne Zusatzkiste neben dem Telefon. Und wenn man die Namenssuche der CB.2 nutzen kann, erhalten die aufgezeichneten WAVE-Dateien auch einen brauchbaren Namen, wenn man Sie über COMfortel Set ausliest ;-). Direkt von der SD-Karte gelesen haben die so komische kryptische Bezeichnungen ohne Bezug zum aufgezeichneten Anruf.