Moin Kurt…
Ganz ruhig. Das hat alles keinen Sinn. 
Ich sehe das genauso, aber wenn jetzt jemand unbedingt alle seine Telefone weg schmeißen will oder unbedingt in die Cloud will oder was auch immer, der soll es tun.
Aufregen würde ich mich nicht für irgendeine Entscheidung der Kunden nicht mehr. Der Kunde ruft seinen Anbieter an und der verspricht am Telefon alles was der Kunde hören will und der stimmt dann telefonisch zu.
Wenn man etwas verkaufen möchte, dann muss man einfach nur dem Kunden freundlich nickend zustimmen. Aber Vorsicht… es gibt Ausnahmen.
vG
Ralf